安防行業(yè)是屬于項(xiàng)目型銷售，大部分的業(yè)績(jī)是來自新的終端客戶的，因些安防行業(yè)客戶關(guān)系管理也是很重要的一項(xiàng)工作。只有開發(fā)出更多的新客戶，才能保證業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。下面我就來介紹一下和諧萬維的安防行業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案；
售前：
1、商機(jī)管理；也稱做線索管理，可以管理線索的來源、類型、所屬業(yè)務(wù)、單位、相關(guān)簡(jiǎn)介等信息，以及是否是招標(biāo)類的項(xiàng)目等。線索創(chuàng)建完成后，可以通過安防行業(yè)管理軟件的流程管理功能，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向相關(guān)人員傳遞該線索消息，指引相關(guān)人員確認(rèn)該線索。
2、跟進(jìn)管理：線索確認(rèn)真實(shí)有效后，就可以開始跟進(jìn)該線索了，系統(tǒng)會(huì)對(duì)每一次的跟進(jìn)做出詳細(xì)紀(jì)錄。同時(shí)，在跟進(jìn)過程中，客戶還會(huì)讓做報(bào)價(jià)和方案，這些都可以在安防行業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案進(jìn)行管理。
售中：
1、合同管理：確認(rèn)合作關(guān)系后，一般都需要與客戶簽署正式的合同，安防行業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案有強(qiáng)大的合同管理功能。包含合同的創(chuàng)建、審批、預(yù)收款、調(diào)整、結(jié)案等，與合同有關(guān)的全部都可以管理到。當(dāng)然，如果有外包業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，軟件也可以進(jìn)行合同外包管理。
2、項(xiàng)目管理：可以進(jìn)行項(xiàng)目立項(xiàng)、任務(wù)分解、任務(wù)進(jìn)度匯報(bào)、問題管理、文檔管理、質(zhì)量管理等，可以及時(shí)查詢到項(xiàng)目的進(jìn)度，以及存在的問題等。以后也可以實(shí)現(xiàn)按客戶來查詢與之有關(guān)的項(xiàng)目有哪些。
3、預(yù)算管理：可以編制材料和費(fèi)用方面的預(yù)算，實(shí)現(xiàn)事前有計(jì)劃、事中有控制。后期可以對(duì)每個(gè)客戶的項(xiàng)目收入、成本、費(fèi)用和利潤(rùn)進(jìn)行分析。
售后：
1、建議管理：可以對(duì)每個(gè)客戶的建議進(jìn)行詳細(xì)紀(jì)錄和跟進(jìn)管理。
2、投訴管理：可以對(duì)每個(gè)客戶的投訴進(jìn)行詳細(xì)紀(jì)錄和跟進(jìn)管理。
3、回訪管理：可以對(duì)每個(gè)客戶的回訪問進(jìn)行詳細(xì)紀(jì)錄和管理。
以上只是和諧萬維安防行業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案的部分功能介紹，歡迎您繼續(xù)訪問和諧萬維項(xiàng)目管理軟件網(wǎng)或致4006655861咨詢，謝謝！