沟通工作在™å¹ç›®½Ž¡ç†˜q‡ç¨‹ä¸çš„é‡è¦æ€?/h1>
å›žæƒ³ä¸€ä¸‹ä½ æ‰€¾l历的项目，有没有出现过以下˜q™æ ·çš„情况：(x¨¬)客户在检查项目阶ŒD‰|ˆæžœæ—¶åQŒæŒ‡å‡ºæ›¾¾lè¦æ±‚çš„æŸä¸ªäº§å“ç‰ÒŽ(gu¨©)€§æ²¡æœ‰åŒ…å«åœ¨å…¶ä¸åQŒåƈ且抱怨说早就以å£å¤´çš„æ–¹å¼åæ˜ ¾l™äº†™å¹ç›®¾l„çš„æˆå‘˜åQŒç³Ÿ¾p•çš„是作为项目ç»ç†çš„ä½ å´ä¸€æ— 所知，而那ä½æˆå‘˜è§£é‡Šè¯´æŠŠè¿™ç‚¹å¿˜è®îCº†åQ›æˆ–è€…ï¼Œä½ æ‰‹ä¸‹çš„½E‹åºå‘˜åœ¨è®¾è®¡è¯„审时æ˜qîCº†ä»–所负责的模å—架构，然而èÊY件开å‘出æ¥åŽåQŒä½ å‘现˜q™å’Œä½ 所ç†è§£çš„结构大相径åºâ€¦â€?br />
å¯èƒ½ä½ é‡åˆ°çš„情况比上é¢è°ˆåˆ°çš„˜q˜è¦å¤æ‚åQŒé—®é¢˜åˆ°åº•å‡ºåœ¨å“ªå„¿å‘¢åQŸå…¶å®žå¾ˆ½Ž€å•ï¼Œž®×ƒ¸¤ä¸ªå———沟通。以上这些问题都是由于沟通引èµïL(f¨¥ng)š„åQŒæ²Ÿé€šé€”径ä¸å¯¹å¯ÆD‡´ä¿¡æ¯æ²¡æœ‰åˆ°è¾¾ç›®çš„地。“心有çµçŠ€ä¸€ç‚šw€šâ€å¯èƒ½åªæ˜¯ä¸€¿Uæ–‡å¦æ¾l˜å‡ºçš„美妙境界。在实际生活ä¸ï¼Œæ–‡åŒ–背景ã€å·¥ä½œèƒŒæ™¯ã€æŠ€æœ¯èƒŒæ™¯å¯ä»¥é€ æˆäºÞZ»¬å¯¹åŒä¸€äº‹äšgç†è§£æ–¹å¼å差很大ã€?br />
在项目ä¸åQŒæ²Ÿé€šæ›´æ˜¯ä¸å¯å¿½è§†ã€‚项目ç»ç†æœ€é‡è¦çš„工作之一ž®±æ˜¯æ²Ÿé€šï¼Œé€šå¸¸èŠ±åœ¨˜q™æ–¹é¢çš„æ—‰™—´åº”该å 到全部工作çš?5%ï½?0%。良好的交æµæ‰èƒ½èŽ·å–‘›_¤Ÿçš„ä¿¡æ¯ã€å‘现潜在的问题ã€æŽ§åˆ¶å¥½™å¹ç›®çš„å„个方é¢ã€?br />
沟通管ç†çš„体系
一般而言åQŒåœ¨ä¸€ä¸ªæ¯”较完整的沟通管ç†ä½“¾pÖM¸åQŒåº”该包å«ä»¥ä¸‹å‡ æ–šw¢çš„内容：(x¨¬)沟通计划编制ã€ä¿¡æ¯åˆ†å‘ã€ç‡W效报告和½Ž¡ç†æ”¶å°¾ã€‚沟通计划决定项目干¾pÖMhçš„ä¿¡æ¯æ²Ÿé€šéœ€æ±‚：(x¨¬)è°éœ€è¦ä»€ä¹ˆä¿¡æ¯ï¼Œä»€ä¹ˆæ—¶å€™éœ€è¦ï¼Œæ€Žæ ·èŽ·å¾—。信æ¯å‘布ä‹É需è¦çš„ä¿¡æ¯åŠæ—¶å‘é€ç»™™å¹ç›®òq²ç³»äººã€‚ç‡Wæ•ˆæŠ¥å‘Šæ”¶é›†å’Œä¼ æ’执行信æ¯åQŒåŒ…括状冉|Š¥å‘Šã€è¿›åº¦æŠ¥å‘Šå’Œé¢„测。项目或™å¹ç›®é˜¶æ®µåœ¨è¾¾åˆ°ç›®æ ‡æˆ–å› æ•…¾lˆæ¢åŽï¼Œéœ€è¦è¿›è¡Œæ”¶ž®¾ï¼Œ½Ž¡ç†æ”¶å°¾åŒ…å«™å¹ç›®¾l“果文档的åÅžæˆï¼ŒåŒ…括™å¹ç›®è®°å½•æ”‰™›†ã€å¯¹½W¦åˆæœ€¾lˆè§„范的ä¿è¯ã€å¯¹™å¹ç›®çš„效果（æˆåŠŸæˆ–æ•™è®ï¼‰˜q›è¡Œçš„分æžä»¥åŠè¿™äº›ä¿¡æ¯çš„å˜æ¡£åQˆä»¥å¤‡å°†æ¥åˆ©ç”¨ï¼‰ã€?br />
™å¹ç›®æ²Ÿé€šè®¡åˆ’是™å¹ç›®æ•´ä½“计划ä¸çš„一部分åQŒå®ƒçš„作用éžå¸”R‡è¦ï¼Œä¹Ÿå¸¸å¸¸å®¹æ˜“被忽视。很多项目ä¸æ²¡æœ‰å®Œæ•´çš„沟通计划，å¯ÆD‡´æ²Ÿé€šéžå¸¸æ؜乱。有的项目沟通也˜q˜æœ‰æ•ˆï¼Œä½†å®Œå…¨ä¾é 客户关¾pÀLˆ–以å‰çš„项目ç»éªŒï¼Œæˆ–者说完全é 项目ç»ç†ä¸ªäºø™ƒ½åŠ›çš„é«˜ä½Žã€‚ç„¶è€Œï¼Œä¸¥æ ¼è¯´æ¥åQŒä¸€¿U高效的体系ä¸åº”该åªåœ¨å¤§è„‘ä¸å˜åœ¨åQŒä¹Ÿä¸åº”该仅仅ä¾é å£å¤´ä¼ 授，è½å®žåˆ°è§„范的计划¾~–制ä¸å¾ˆæœ‰å¿…è¦ã€‚å› è€Œï¼Œåœ¨é¡¹ç›®åˆå§‹é˜¶ŒDµä¹Ÿåº”该包å«æ²Ÿé€šè®¡åˆ’ã€?br />
è®¾æƒ³ä¸€ä¸‹ï¼Œå½“ä½ è¢«ä“Q命接替一个项目ç»ç†çš„èŒä½æ—Óž¼Œæœ€å…ˆåšçš„应该是什么呢åQŸå¬å¼€™å¹ç›®¾l„会(x¨¬)è®®ã€çº¦è§å®¢æˆ—÷€æ£€æŸ¥é¡¹ç›®è¿›åº¦â€¦â€¦éƒ½ä¸æ˜¯åQŒä½ è¦åšçš„第一件事ž®±æ˜¯‹‚€æŸ¥æ•´ä¸ªé¡¹ç›®çš„æ²Ÿé€šè®¡åˆ’ï¼Œå› äØ“(f¨´)在沟通计划ä¸æ述了项目信æ¯çš„攉™›†å’Œå½’档结构ã€ä¿¡æ¯çš„å‘布方å¼ã€ä¿¡æ¯çš„内容ã€æ¯¾cÀL²Ÿé€šäñ”生的˜q›åº¦è®¡åˆ’ã€çº¦å®šçš„沟通方å¼ç‰½{‰ã€‚åªæœ‰æŠŠ˜q™äº›ç†è§£é€å½»åQŒæ‰èƒ½æŠŠæ¡å¥½æ²Ÿé€šï¼Œåœ¨æ¤åŸºç¡€ä¹‹ä¸Šç†Ÿæ?zh¨¨n)‰™å¹ç›®çš„其它情å†üc€?br />
在编刉™¡¹ç›®æ²Ÿé€šè®¡åˆ’æ—¶åQŒæœ€é‡è¦çš„是ç†è§£¾l„织¾l“æž„å’Œåšå¥½é¡¹ç›®å¹²¾pÖMh分æžã€‚项目ç»ç†æ‰€åœ¨çš„¾l„织¾l“构通常å¯ÒŽ(gu¨©)²Ÿé€šéœ€æ±‚有较大影å“åQŒæ¯”如组¾l‡è¦æ±‚项目ç»ç†å®šæœŸå‘™å¹ç›®½Ž¡ç†éƒ¨é—¨åšè¿›å±•åˆ†æžæŠ¥å‘Šï¼Œé‚£ä¹ˆæ²Ÿé€šè®¡åˆ’丞®±å¿…™åÕdŒ…å«è¿™æ¡ã€‚项目干¾pÖMh的利益è¦å—到™å¹ç›®æˆèÓ|的媄å“ï¼Œå› æ¤ä»–们的需求必™åÖMºˆä»¥è€ƒè™‘。最典型也最é‡è¦çš„项目干¾pÖMh是客æˆøP¼Œè€Œé¡¹ç›®ç»„æˆå‘˜ã€é¡¹ç›®ç»ç†ä»¥åŠä»–的上å怹Ÿæ˜¯è¾ƒé‡è¦çš„项目干¾pÖMh。所有这些äh员å„自需è¦ä»€ä¹ˆä¿¡æ¯ã€åœ¨æ¯ä¸ªé˜¶æ®µè¦æ±‚çš„ä¿¡æ¯æ˜¯å¦ä¸åŒã€ä¿¡æ¯ä¼ 递的方å¼ä¸Šæœ‰ä»€ä¹ˆå好，都是需è¦ç»†è‡´åˆ†æžçš„。比如有的客户希望æ¯å‘¨æ交进度报告，有的客户除周报外˜q˜å¸Œæœ›æœ‰ç”?sh¨´)è¯äº¤æµåQŒä¹Ÿæœ‰çš„客户希望定期‹‚€æŸ¥é¡¹ç›®æˆæžœï¼Œ¿Uç§æƒ…åŞ都è¦è€ƒè™‘刎ͼŒåˆ†æžåŽçš„¾l“æžœè¦åœ¨æ²Ÿé€šè®¡åˆ’ä¸ä½“现òq¶èƒ½æ»¡èƒöä¸åŒäººå‘˜çš„ä¿¡æ¯éœ€æ±‚，˜q™æ ·å»ºç«‹èµäh¥çš„沟通体¾pÀL‰ä¼?x¨¬)å…¨é¢ã€æœ‰æ•ˆã€?br />
è¯è¨€ã€æ–‡å—还是“åŞ象â€?br />
™å¹ç›®ä¸çš„沟通åÅžå¼æ˜¯å¤šç§å¤šæ ·çš„，通常分äØ“(f¨´)书é¢å’Œå£å¤´ä¸¤¿UåÅžå¼ã€‚书é¢æ²Ÿé€šä¸€èˆ¬åœ¨ä»¥ä¸‹æƒ…况使用åQšé¡¹ç›®å›¢é˜Ÿä¸ä½¿ç”¨çš„内部备忘录åQŒæˆ–者对客户和éžå…¬å¸æˆå‘˜ä½¿ç”¨æŠ¥å‘Šçš„æ–¹å¼ï¼Œå¦‚æ£å¼çš„™å¹ç›®æŠ¥å‘Šã€å¹´æŠ¥ã€éžæ£å¼çš„个äºø™®°å½•ã€æŠ¥äº‹å¸–。书é¢æ²Ÿé€šå¤§å¤šç”¨æ¥è¿›è¡Œé€šçŸ¥ã€ç¡®è®¤å’Œè¦æ±‚½{‰æ´»åŠ¨ï¼Œä¸€èˆ¬åœ¨æ述清楚事情的å‰æ下ž®½å¯èƒ½ç®€‹z，以å…å¢žåŠ è´Ÿæ‹…è€ŒæµäºŽåÅžå¼ã€‚å£å¤´æ²Ÿé€šåŒ…括会(x¨¬)è®®ã€è¯„审ã€ç§äººæŽ¥è§¦ã€è‡ªç”Þp®¨è®ºç‰ã€‚这一方弽Ž€å•æœ‰æ•ˆï¼Œæ›´å®¹æ˜“被大多æ•îCh接å—åQŒä½†æ˜¯ä¸è±¡ä¹¦é¢åÅžå¼é‚£æ ·â€œç™½¾U”R»‘å—â€ç•™ä¸‹è®°å½•ï¼Œå› æ¤ä¸é€‚用于类似确认这æ ïL(f¨¥ng)š„沟通。å£å¤´æ²Ÿé€šè¿‡½E‹ä¸åº”该å¦ç™½ã€æ˜Ž¼‹®ï¼Œé¿å…ç”׃ºŽæ–‡åŒ–背景ã€æ°‘æ—差异ã€ç”¨è¯è¡¨è¾„¡‰å› ç´ é€ æˆç†è§£ä¸Šçš„差异åQŒè¿™æ˜¯ç‰¹åˆ«éœ€è¦æ³¨æ„的。沟通的åŒæ–¹ä¸€å®šä¸èƒ½å¸¦æœ‰æƒ³å½“然或嫾pŠçš„心æ€ï¼Œä¸ç†è§£çš„内容一定è¦è¡¨ç¤ºå‡ºæ¥åQŒä»¥æ±‚对方的˜q›ä¸€æ¥è§£é‡Šï¼Œç›´åˆ°è¾¾æˆå…Þp¯†ã€‚除了这两ç§æ–¹å¼åQŒè¿˜æœ‰ä¸€¿U作ä¸ø™¡¥å……çš„æ–¹å¼ã€‚回忆一下体育è€å¸ˆæŽˆè¯¾åQŒé™¤äº†è¯a€æè¿°æŸä¸ªåŠ¨ä½œå¤–，他还ä¼?x¨¬)ç”¨æ ‡å‡†çš„å§¿åŠ¿æ¥æ•™ä½ 怎么åšç»ƒä¹?f¨¤n)，˜q™æ˜¯å…¸åž‹çš„åŞ体è¯a€è¡¨è¾¾ã€‚åƒæ‰‹åŠ¿ã€å›¾å½¢æ¼”½Cºã€è§†é¢‘会(x¨¬)议都å¯ä»¥ç”¨æ¥ä½œäØ“(f¨´)补充方å¼ã€‚它的优ç‚ÒŽ(gu¨©)˜¯æ‘†è„±äº†å£å¤´è¡¨è¾„¡š„枯燥åQŒåœ¨è§†è§‰ä¸ŠæŠŠä¿¡æ¯ä¼ 递给接å—者，更容易ç†è§£ã€?br />
ä¿æŒç•…é€šçš„æ²Ÿé€šæ¸ é?br />
沟通看似简å•ï¼Œå®žé™…很å¤æ‚。这¿Uå¤æ‚性表现在很多斚w¢åQŒæ¯”如说åQŒå½“æ²Ÿé€šçš„äººæ•°å¢žåŠ æ—Óž¼Œæ²Ÿé€šæ¸ é“æ€¥å‰§å¢žåŠ åQŒç»™ç›æ€º’沟通带æ¥å›°éš¾ã€‚典型的问题是“过滤â€ï¼Œä¹Ÿå°±æ˜¯ä¿¡æ¯ä¸¢å¤±ã€‚äñ”ç”Ÿè¿‡æ»¤çš„åŽŸå› å¾ˆå¤šåQŒæ¯”如è¯a€ã€æ–‡åŒ–ã€è¯ä¹‰ã€çŸ¥è¯†ã€ä¿¡æ¯å†…å®V€é“徯‚§„范ã€å誉ã€æƒåˆ©ã€ç»„¾l‡çŠ¶æ€ç‰½{‰ï¼Œ¾l常¼„°åˆ°ç”׃ºŽå·¥ä½œèƒŒæ™¯ä¸åŒè€Œåœ¨æ²Ÿé€šè¿‡½E‹ä¸å¯ÒŽ(gu¨©)Ÿä¸€é—®é¢˜çš„ç†è§£äñ”生差异ã€?br />
两æ¡å…³é”®åŽŸåˆ™
在项目ä¸åQŒå¾ˆå¤šäh也知é“去沟通，å¯æ•ˆæžœå´ä¸æ˜Žæ˜¾ï¼Œä¼ég¹Žæ€ÀL˜¯ä¸åˆ°ä½ï¼Œç”±æ¤å¼•è“v的问题也层出ä¸ç©·ã€‚其实è¦è¾‘Öˆ°æœ‰æ•ˆçš„沟通有很多è¦ç‚¹å’ŒåŽŸåˆ™éœ€è¦æŽŒæ¡ï¼Œž®½æ—©æ²Ÿé€šã€ä¸»åŠ¨æ²Ÿé€šå°±æ˜¯å…¶ä¸çš„两个原则åQŒå®žè·µè¯æ˜Žå®ƒä»¬éžå¸¸å…³é”®ã€?br />
曄¡»¼„°åˆ°ä¸€ä¸ªé¡¹ç›®ç»ç†ï¼Œ‹‚€æŸ¥å›¢é˜Ÿæˆå‘˜çš„工作时æ¾æ—¶ç´§åQŒå·¥æœŸå¿«åˆîCº†å’Œå¤§å®¶ä¸€æ²Ÿé€šæ‰å‘现˜q›åº¦æ¯”想象慢得多åQŒä»¥åŽçš„工作自然很被动。尽早沟通è¦æ±‚项目ç»ç†è¦æœ‰å‰çžÀL€§ï¼Œå®šæœŸå’Œé¡¹ç›®æˆå‘˜å¾ç«‹æ²Ÿé€šï¼Œä¸ä»…å®ÒŽ(gu¨©)˜“å‘现当å‰å˜åœ¨çš„问题，很多潜在问题也能暴露出æ¥ã€‚在™å¹ç›®ä¸å‡ºçŽ°é—®é¢˜åƈä¸å¯æ€•ï¼Œå¯æ€•çš„是问题没被å‘现。沟通得‘Šæ™šåQŒæš´éœ²å¾—‘Šè¿ŸåQŒå¸¦æ¥çš„æŸå¤±‘Šå¤§ã€?br />
沟通是äºÞZ¸ŽäºÞZ¹‹é—´äº¤‹¹çš„æ–¹å¼ã€‚主动沟通说到底是对沟通的一¿Uæ€åº¦ã€‚在™å¹ç›®ä¸ï¼Œæˆ‘们æžåŠ›æ倡主动沟通，ž®¤å…¶æ˜¯å½“å·²ç»æ˜Žç¡®äº†å¿…™å»è¦åŽÀL²Ÿé€šçš„时候。当沟通是™å¹ç›®¾lç†é¢å¯¹ç”¨æˆ·æˆ–上¾U§ã€å›¢é˜Ÿæˆå‘˜é¢å¯šw¡¹ç›®ç»ç†æ—¶åQŒä¸»åŠ¨æ²Ÿé€šä¸ä»…能建立紧密的蔾p»ï¼Œæ›´èƒ½è¡¨æ˜Žä½ 对™å¹ç›®çš„é‡è§†å’Œå‚与åQŒä¼š(x¨¬)使沟通的å¦ä¸€æ–ÒŽ(gu¨©)»¡æ„度大大æ高åQŒå¯¹æ•´ä¸ª™å¹ç›®éžå¸¸æœ‰åˆ©ã€?br />
如果¾l“则å¹ç›®åQŒé‚£ä¹ˆé¡¹ç›®ç»ç†åœ¨æ²Ÿé€šç®¡ç†è®¡åˆ’ä¸åº”该æ ÒŽ(gu¨©)®™å¹ç›®çš„实际明¼‹®åŒæ–¹è®¤å¯çš„æ²Ÿé€šæ¸ é“，比如与用户之间通过æ£å¼çš„报告沟通，与项目æˆå‘˜ä¹‹é—´é€šè¿‡ç”?sh¨´)åé‚®äšg沟通；建立沟通å馈机åˆÓž¼Œä»ÖM½•æ²Ÿé€šéƒ½è¦ä¿è¯åˆ°ä½ï¼Œæ²¡æœ‰åå·®åQŒåƈ且定期检查项目沟通情况，ä¸æ–åŠ ä»¥è°ƒæ•´ã€‚è¿™æ ·é¡ºç•…ã€æœ‰æ•ˆçš„沟通就ä¸å†æ˜¯ä¸€ä¸ªéš¾é¢˜ã€?
让我们的å„ä½™å¹ç›®éƒ½èƒ½æˆäØ“(f¨´)一个沟通高手，¼œæˆ‘们的æ¯ä¸ª™å¹ç›®éƒ½é¡ºåˆ©æŒ‰æ—¶æŒ‰è´¨çš„交付ã€?